『销售高手专栏』第4篇:服务要不断升级
『写在开篇』
写一个“关于销售的专栏”的想法终于付诸行动，一方面可以学习各界销售高手的经验和教训；另一方面，也可以记录和总结自己在做业务过程中的心得和体验，留下成长的足迹。
从今天开始，我将与大家分享来自各个国家、各个行业中的销售高手所写的一系列文章。
相信它既能帮助销售一线的朋友提升销售业绩，又能更好地服务客户，为客户创造更大的价值，让客户爱上我们。
___ 姑苏老三 2017年12月2日于苏州
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今天给大家分享第4篇文章：韩国销售传奇芮淑英《服务要不断升级》。
01
在节日将至的一天，我收到了熟人赠送的一条围巾，收掉这份意外的礼物，我觉得很感激，可是回到家打开礼物的一瞬间，那种感激之情顿时消失的无影无踪。原来，拆开包装一看，里面有一张写着别人赠言的贺卡，也就是说他把别人送他的礼物原封不动的转送给我。
这是经常会有的，是有时候来不及准备新的礼物，或是收到了自己不需要的礼物，又或是突然想到一个比自己更喜欢这份礼物的人，常常会这样转送礼物。即使这种时候同样也需要一份真心，收到礼物，至少应该拆开包装看一下，这是对送礼人的尊重，转送的时候至少应该重新包装一下，这是对收礼人的尊重！如果连这种最起码的诚意都没有，那礼物也就不成为礼物了。
就像这样收到礼物也不觉得高兴，赠送的礼物也不能得到别人的感激的情况还真不少！举个代表性的例子，为朋友发送祝福短信时，经常会将同样的内容群发收到短信的人可能一时会很高兴，可是，当发现身边的朋友也收到一模一样的短信，连标点符号都丝毫不差时，那种失望之情可想而知，这种时候即使收到祝福短信，也丝毫高兴不起来！
02
在提供服务的过程中，这种情况也经常发生，面对顾客那些象征性的服务，还不如不提供。
“再美的歌曲也经不起反复聆听”，无论多么优美的歌曲，听一两遍还可以！如果一直翻来覆去听，最终会感到厌倦！同样的道理，与顾客见面的目的在于促进共识，达成合作，如果每次见面的内容和形式都千篇一律，顾客很快便会感到厌倦。
顾客总是期待新鲜的事物，希望所有的一切都对自己有利，千篇一律的服务并不能使顾客得到心理上的满足。吃第一个面包时得到的满足感与吃第十个面包时得到的满足感相差甚远！同样为顾客提供的服务也完全遵循边际效用递减规律。
03
究竟怎样才能使顾客得到持续的满足呢？当然手段和方法有很多种，最重要的是摆正姿态，甘愿服侍顾客，坚持顾客至上原则，并坚定不移的践行服侍顾客的准则，才能为顾客提供更优质的服务！如果不能保持这样的心态，为顾客提供的服务很快就会遇到瓶颈效应，甚至落入俗套。
单方面的为顾客寄送大批信件，批量发送短信、邮件是最典型的落入俗套服务的例子！每逢辞旧迎新之际，海量群发的文字短信，随时随地寄出的毫无实际内容和意义的信件，都属于这一范畴，我们经常习惯性的发送祝福短信和邮件，殊不知，通常情况下，这也会引起对方的反感。
写信或者编辑短信和邮件时，要尽可能的考虑到顾客的个人情况，如果顾客收到的专门为自己编辑的短信和邮件，他会感觉自己收到了特殊的服务，通过短信和邮件向对方问候也是一样，群发性的文字已经失去了问候的意义，如果关切的询问顾客的近况，以及最最近关心的问题，相信无论是谁都会被打动的，为顾客提供的服务一定要做到与众不同，而且要尽量避免重复同样的东西。
04
此外，需要注意的是为顾客提供服务的根本，在于产品。卖家与顾客的关系，因产品的买卖而产生，并且要靠产品来维持，因此首先应该提供充分的服务，确保顾客对自己，加入，或购买的产品满意，为此要不断的提供有关产品的丰富信息，同时不断搜索，并及时分享其他的好信息，只有这样顾客才会期待下一次见面，也只有这样才能使顾客认识到保持长久的联系对自己是有利的。
我一直努力为顾客的日常生活提供大大小小的帮助，在尽可能的范围内与他们同甘共苦共患难。例如有一位顾客想开加油站，在深入调查市场后，我竭力劝说他打消这个念头，还有一位顾客在小区前开一家干洗店，我积极周旋帮他把店开了起来，不管是买房子搬家，还是子女教育或结婚问题，我都会推心置腹，为顾客提供自己的意见和建议，当然需要注意的是，与其提供不够精准的的信息，不如任何信息也不提供，也就说一定要为顾客提供经过彻底分析后的信息，转达广泛收集的意见和建议。
为了做到这些，我们首先应该充实自己，因为只有谷仓殷实，才有多余的粮食与别人分享。我们要通过报纸广播以及网络杂志，了解热点问题和社会动态，把握最新流行趋势，不断搜集大量信息，并做到及时更新。
平时我经常关注一些有关时事政治社会教育和经济政策的问题，搜集包括展览演出电影旅游在内的所有顾客关心的信息，有时候我甚至有一丝的迹象，品味独特环境，优雅的饭店和休假的好去处，以便于和顾客共享。
05
服务，就像有生命的植物，如果精心打理，它会茁壮成长，青翠欲滴，稍有疏忽，马上就会枯萎败落。
即使是同样的服务内容，根据服务者心情面部表情的不同，以及服务环境的不同，收到的效果也会有天壤之别，所以服务要不断升级，而且要时刻更新。
（本文作者：芮淑英，韩国销售界传奇人物，十年间个人销售达2000亿韩元，约12亿人民币，平均每年销售1.2亿人民币。）
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『媒体对她的评价』
她的每一句话，都将成为大韩民国销售界的金科玉律。
她的每一个脚步，都创造着大韩民国销售界的崭新记录。
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【姑苏老三书评】
销售的过程，更是服务的过程。当今世界，商品琳琅满目，销售不只是商品本身，更是附加价值创造的过程，而服务正是其中的重要一环。
最近在做业务过程中，我也一直在思考，怎样才能从成千上万的业务人员中脱颖而出。除了让自己比绝大部分人更专业外，还要让自己的服务全方位升级，为客户提供全行业有价值的资讯和服务，让自己成为客户身边有价值的“顾问式朋友”。
